よくあるご質問（FAQ）
当店では「イメージと違った」、「間違えて注文した」などのお客様都合による商品の返品・交換・返金は承っておりません。
万が一商品到着時点で、初期不良があった場合には、到着後5日以内に下記の連絡先までご連絡下さい。5日を過ぎますといかなる状況にございましても対応できかねますので、ご了承下さい。
当店における初期不良の基準は下記の通りです。
・使用できない
・使用に際して弊害のある破損がある
交換・返金につきましては、弊社に在庫があり、商品未使用の場合に交換対応をさせて頂きます。在庫が確保できない場合には、返金となります。
また交換・返金対応の際にお手元にある商品の現物はご返送いただきますので、決してお客様の方で破棄しないようにお願い致します。商品パッケージ関しましても同様になります。商品現物がない場合には交換・返金対応出来ないことをご了承下さい。返品していただいた商品が当店に到着後、中身を確認して問題がない場合、返金・交換の手続きをさせて頂きます。
送料は往復弊社負担にて速やかに交換させていただきます。
商品の返品交換の際は必ず事前に弊社にご連絡下さいますようお願い致します。事前にご連絡なく返送された場合には受け取ることができませんのでご了承下さい。
次の場合、返品交換はお受けできませんので予めご了承の上ご購入下さい。
・当店基準の初期不良に該当しない場合
・お客様都合の場合
・商品到着日から5日を過ぎている場合
・開封されたフレーバー、炭
・商品のパッケージ（袋/箱等）が破損している商品（商品保護のカバー用ビニール袋、段ボールは該当しません）
・一度でもご使用された場合
(※) 当店の商品は輸入品のため、商品画像との一部差異、同一商品の個体差、商品の一部が均一でない、小さな傷や汚れなどがある場合がございます。それらは返品・返金・交換の対象とはならないことをご了承下さい。
上記ご承諾いただけない場合はご注文をお控えいただけますようお願い致します。
顔写真は必須ではございません。
身分証明書で確認する事項は以下の3点です。
①氏名
②住所
③生年月日
①および②は配送先と一致することを確認致します。
③は20歳以上であることを確認致します。
上記すべてが確認できた場合、当店でのお買い物が可能となります。
これらはインターネットでのたばこ類の販売に際して、財務省から義務付けられている確認になります。お手数おかけ致しますが、ご協力のほどよろしくお願い致します。
さらに詳しい内容はこちらからご確認下さい。
商品発送後かつ決済完了後、『注文完了ページ』または『マイアカウント-注文履歴』にて、領収書の印刷及びダウンロードができます。
また、宛名・但し書きの編集も可能ですので、ご必要な方はこちらから発行をお願い申し上げます。
別途のご発行や商品と一緒に同梱については承っておりませんのでご了承ください。
代引き決済ご利用時、代引き手数料を含めた領収書をご希望のお客様は、配送会社（佐川急便）に代金をお支払いいただく際に領収書の発行をご依頼ください。
配送方法は佐川急便にて発送致します。
送料は、全国一律（沖縄県を除く）700円（税込）となります。沖縄県は1,980円（税込）となります。
卸売につきましては、商品の数量・重量で算出されます。
詳しくはチェックアウト画面にてご確認ください。
・クレジットカード決済（JCB、AMEX）
・PayPay（オンライン決済）
・代引き（現金払いのみ）（上限：5万円、手数料：550円）
・【卸売】代引き（現金払いのみ）（上限：9万円、手数料：1,000円）
・銀行振込
がございます。